Ссылка для подачи жалобы электронно
О порядке направления заявления (жалобы), предложения и отзыва
Порядок направления заявления (жалобы), предложения и отзыва по вопросам качества оказания социальных услуг в АНО СОН «Доверие»
Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом
от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации».
1. Заявления (жалобы), предложения и отзывы, касающиеся по вопросам качества оказания социальных услуг, рассматриваются в следующем порядке.
2. Заявления (жалобы), предложения и отзывы могут быть поданы: в письменной форме на бумажном носителе, используя услуги почтовой связи, по адресу:
627220,Тюменская область, Армизонский район, с.Армизонское, ул.Рабочая , 20;
обратиться по телефонной линии: тел./факс +7 (34547) 2-42-41;
в электронной форме на электронный адрес учреждения – kosheevat@bk.ru
посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
официального сайта учреждения — https://doverie.sznto.ru/social/
а также могут быть приняты при личном приеме заявителя директором организации.
Прием граждан:
• ежедневно с 08.00 до 16.00, кроме субботы и воскресенья
• перерыв — с 12.00 до 12.48
• по адресу: 627220,Тюменская область, Армизонский район, с. Армизонское, ул. Рабочая , 20.
3. В случае если заявления (жалобы) подаются через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
4. Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в учреждение.
5. В случае если заявления (жалобы), предложения касается вопросов предоставления социальной услуги, не входящей в компетенцию учреждения, то в течение 7 календарных дней со дня ее регистрации заявления (жалобы), предложения направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган или учреждение с одновременным информированием заявителя в письменной форме о перенаправлении заявления (жалобы), предложения.
6. Заявления (жалобы) должны содержать:
наименование учреждения, а также специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу; фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего социальную услугу, специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
7. Директор учреждения вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения заявления (жалобы) может быть сокращен.
8.По результатам рассмотрения заявления (жалобы) учреждение принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет заявление (жалобу), отказывает в удовлетворении заявления (жалобы).
9.Указанное решение принимается в форме правового акта учреждения.
10.При удовлетворении заявления (жалобы) в учреждении принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
11.Основаниями отказа в удовлетворении заявления (жалобы) являются:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача заявления (жалобы) лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по заявлению (жалобе), принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету заявления (жалобы).
12.Случаи, в которых ответ на заявления (жалобу) не дается:
• не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
• отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;
• если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, директор АНО СОН «Доверие» либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется.
• Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
13.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
Граждане также вправе обратиться:
Межрайонное управление социальной защиты населения
(Омутинский, Армизонский и Юргинский районы) Отдел социальной защиты населения Армизонского района
Адрес: 627220, Тюменская область, Армизонский район, с. Армизонское, ул. Ленина,5. Телефон: 8(34547) 2-34-33,2-39-67 E-mail: armizon@sznto.ru
Время работы: пн-пт с 8:00 до 16.12
Межрайонное управление социальной защиты населения «Омутинский, Армизонский и Юргинский районы»
Адрес: 627070, с. Омутинское, ул. Советская 122, тел. 8(34544) 3-27-08, 3-10-44
Адрес электронной почты: omut@sznto.ru
Время работы: пн-пт с 8:00 до 17:00
Департамент социального развития Тюменской области:
625048, г. Тюмень, ул. Республики, 83а; dsoc@72to.ru, http://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/social_department.htm; тел.: (3452) 502-649.
Телефон «горячей линии» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания Тюменской области: 8-800-100-12-90, (3452) 566-330.
Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области:
Председатель Общественного совета Фролова Екатерина Владимировна, тел. 8-912-386-7001, e-mail socialsovet72@rambler.ru.
Специалист департамента социального развития Тюменской области, координирующий вопросы взаимодействия с Общественным советом
Бондаренко Ирина Евгеньевна, тел. (3452) 50-24-58, e-mail BondarenkoIE@72to.ru
Срок рассмотрения
Срок рассмотрения заявления (жалобы), предложения и отзыва исчисляется со дня регистрации заявления (жалобы), предложения и отзыва в журнале регистрации.
Заявления (жалобы), предложения и отзывы рассматриваются непосредственно директором учреждения либо лицами, уполномоченным директором на рассмотрение заявления (жалобы), предложения и отзыва, в течение 30 рабочих дней со дня ее регистрации.
Контроль за устранением нарушения осуществляется в соответствии с Положением об организации внутреннего контроля качества оказания социальных услуг в АНО СОН «Доверие»
Уполномоченным лицом за рассмотрение обращений, с последующим контролем за устранением, имеющихся нарушений, назначен директор АНО СОН «Доверие»